МЕТОДИКА ВЫДЕЛЕНИЯ, ОПИСАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
НА КОГО РАССЧИТАН: тренинг рассчитан на специалистов, которым предстоит выделять, описывать и улучшать бизнес-процессы на предприятии в ходе внедрения или совершенствования системы менеджмента.
ОБЪЕМ: 40 часов.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ: сертификат
СОДЕРЖАНИЕ:
Модуль 1 «Процессно-ориентированный подход в менеджменте качества»
Процессно-ориентированный подход как требование ГОСТ Р ИСО 9000 и ГОСТ Р ИСО 9001. Общее понятие бизнес-процесса, его основные компоненты. Основные требования к бизнес-процессам: эффективность, действенность, соответствие и способность.
Организация, как система взаимодействующих процессов. Выделение процессов и назначение их владельцев. Определение выходов и входов процесса, ресурсов процесса. Определение взаимодействия процессов.
Классификация и группировка процессов. Карта процессов. Документы, регламентирующие проведение процесса.
Показатели процесса и их измерение. Результативность и эффективность процесса. Определение критериев степени достижения целей процесса. Система мониторинга процессов. Непрерывное улучшение и реинжиниринг бизнес–процессов.
Управление процессом. Документирование управления процессом. Корректирующие и предупреждающие действия. Методология PDCA как простейший алгоритм управления процессом.
Модуль 2 «Методологии описания бизнес-процессов»
Понятие метода моделирования процессов. Понятие объекта и связи. Основные методологии описания, документирования и моделирования бизнес-процессов. Моделирование процессов в нотации DFD (диаграммы потока данных). Описание процесса с помощью блок-схемы процесса. Межфункциональная блок-схема. Многоуровневая блок-схема. Правила построения блок-схем Согласно ИСО 5807. Методология IDEF0. Инструментальные средства моделирования Visio, BPWin.
Модуль 3 «Описание и анализ бизнес-процессов»
Постановка целей описания бизнес-процессов. «Ускоренное» описание бизнес-процессов. «Полное» описание бизнес-процессов. Сравнительный анализ подходов. Подготовка проекта описания бизнес-процесов. Методика формирования моделей бизнес-процессов верхнего уровня организации. Методика проверки адекватности моделей бизнес-процессов. Методика детального описания бизнес-процессов. Методика анализа бизнес-процессов.
Модуль 4 «Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015»
Практикум применительно к деятельности предприятия.
Модуль 5 «Итоговая проверка полученных компетенций»
